https://www.facebook.com/xnelogistics/
xnelogistics@gmail.com
lƯU Ý
lƯU Ý
I. Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Chậm nhất là 2 ngày từ khi giao nhận hàng tại địa chỉ khách hàng cung cấp. Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 2 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty. Thông tin bao gồm: đơn hàng cần khiếu nại, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp, hình ảnh, video thực tế khi nhận hàng, lí do cần khiếu nại.
II. Chính sách khiếu nại Quý khách gửi thông tin qua Email: xnelogistics@gmail.com hoặc thông qua nhân viên chăm sóc trực tiếp.
Hình thức liên lạc: Chúng tôi sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại, zalo, wechat hoặc trao đổi trực tiếp tại văn phòng.
Tình trạng tiếp nhận khiếu nại đơn hàng: hàng thiếu số lượng, hàng sai thông số, chất lượng kém, sai mẫu mã, hàng hỏng
III. Chính sách bồi thường Bên A bồi thường 3 lần cước vận chuyển. Nếu hàng giá trị cao, khách vui lòng mua bảo hiểm 3% giá trị hàng và bảo hiểm chịu 75%, bảo hiểm chịu 4% giá trị hàng hóa sẽ chịu trách nhiệm bảo hiểm 100%. Tại thời điểm giải quyết yêu cầu bồi thường, số tiền bồi thường sẽ dựa trên giá xuất khẩu đã kê khai và XNE Logistics chịu trách nhiệm mất hàng, không chịu trách nhiệm hàng bị hư hỏng.
V. Điều khoản chung:
1. Hai bên cần phối hợp thông tin thường xuyên trong quá trình thực hiện hợp đồng. Nếu có vấn đề gì bất lợi phát sinh các bên phải kịp thời thông báo cho nhau biết và tích cực bàn bạc giải quyết (cần lập biên bản ghi toàn bộ nội dung).
2. Trường hợp các bên không tự giải quyết được mới đưa vụ tranh chấp ra tòa án.
3. Đối với trường hơp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hoặc cấm vận do dịch bệnh được ban hành bằng văn bản của cơ quan chính quyền. Thời gian vận chuyễn sẽ được kéo dài cho đến khi các trường hợp trên được giải quyết.
4. Hàng hóa được thông qua chính ngạch, hàng hóa không được vi phạm chính sách điều khoàn hàng cấm nhập khẩu mới có thể thông quan.
5. Khách phải thông báo trước và cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi hàng về tới kho Trung Quốc.
6. Địa điểm nhận hàng phải là nơi mà phương tiện vận tải có thể vào ra thuận tiện, an toàn.
Đối với xe hàng nguyên container, trong tải lớn, địa chỉ khách hàng cung cấp không thể ra vào thuận lợi, khách hàng cần tìm và sắp xếp điểm nhận hàng mới, nếu không, khách hàng sẽ phải tri trả toàn bộ chi phí xếp dỡ truyền tải từ địa chỉ dỡ hàng vào kho khách hàng.
II. Chính sách khiếu nại Quý khách gửi thông tin qua Email: xnelogistics@gmail.com hoặc thông qua nhân viên chăm sóc trực tiếp.
Hình thức liên lạc: Chúng tôi sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại, zalo, wechat hoặc trao đổi trực tiếp tại văn phòng.
Tình trạng tiếp nhận khiếu nại đơn hàng: hàng thiếu số lượng, hàng sai thông số, chất lượng kém, sai mẫu mã, hàng hỏng
III. Chính sách bồi thường Bên A bồi thường 3 lần cước vận chuyển. Nếu hàng giá trị cao, khách vui lòng mua bảo hiểm 3% giá trị hàng và bảo hiểm chịu 75%, bảo hiểm chịu 4% giá trị hàng hóa sẽ chịu trách nhiệm bảo hiểm 100%. Tại thời điểm giải quyết yêu cầu bồi thường, số tiền bồi thường sẽ dựa trên giá xuất khẩu đã kê khai và XNE Logistics chịu trách nhiệm mất hàng, không chịu trách nhiệm hàng bị hư hỏng.
V. Điều khoản chung:
1. Hai bên cần phối hợp thông tin thường xuyên trong quá trình thực hiện hợp đồng. Nếu có vấn đề gì bất lợi phát sinh các bên phải kịp thời thông báo cho nhau biết và tích cực bàn bạc giải quyết (cần lập biên bản ghi toàn bộ nội dung).
2. Trường hợp các bên không tự giải quyết được mới đưa vụ tranh chấp ra tòa án.
3. Đối với trường hơp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hoặc cấm vận do dịch bệnh được ban hành bằng văn bản của cơ quan chính quyền. Thời gian vận chuyễn sẽ được kéo dài cho đến khi các trường hợp trên được giải quyết.
4. Hàng hóa được thông qua chính ngạch, hàng hóa không được vi phạm chính sách điều khoàn hàng cấm nhập khẩu mới có thể thông quan.
5. Khách phải thông báo trước và cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi hàng về tới kho Trung Quốc.
6. Địa điểm nhận hàng phải là nơi mà phương tiện vận tải có thể vào ra thuận tiện, an toàn.
Đối với xe hàng nguyên container, trong tải lớn, địa chỉ khách hàng cung cấp không thể ra vào thuận lợi, khách hàng cần tìm và sắp xếp điểm nhận hàng mới, nếu không, khách hàng sẽ phải tri trả toàn bộ chi phí xếp dỡ truyền tải từ địa chỉ dỡ hàng vào kho khách hàng.
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI XNE LOGISTICS.
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại XNE Logistics
Liên hệ
Email: xnelogistics@gmail.com
Hotline: +84 86 789 1286
Địa chỉ: Tòa nhà Viwaseen, Số 48 Tố Hữu - Hà nội, Việt Nam
Fanpage Facebook
Copyright © Công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại XNE Logistics
Website: https://www.xnelogistics.com/
